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El boca a boca (WOM) puede ayudarle a ganar verdaderos fans y clientes fieles. Lo decimos muy a menudo: el boca a boca es la forma más eficaz de marketing. Es más eficaz que cualquier medio de comunicación social. Si sus clientes hablan de su servicio a una persona cada vez, imagínese lo que eso puede hacer por su negocio.

Un buen boca a boca crea expectación en torno a su negocio. Los consumidores confían en sus amigos. Por eso, el boca a boca es la fuente de marketing más valiosa. Puede tener un gran número de seguidores en las redes sociales, pero necesita conectar con ellos para crear un beneficio tangible. Si su público no está interesado en su negocio, probablemente no le ayudará a crecer.

¿No sabes cómo crear el boca a boca? No se preocupe, estamos aquí para ayudarle. Aquí tienes algunos de nuestros mejores consejos sobre cómo generar el boca a boca:

Para dar a conocer tu salón de belleza, ten en cuenta lo siguiente:

1. Ofrece a tus clientes algo tangible, como una tarjeta de recomendación que les dé un pequeño descuento si te recomiendan a un amigo.
2. Tenga un tema de conversación. Por ejemplo, haz fotos del antes y el después antes de un tratamiento que publiques en Instagram para que tus clientes las compartan.
3. Crea un hashtag que tus clientes puedan usar para que otros puedan ver más fotos de tus resultados/clientes.
4. Pide reseñas a tus clientes y pídeles que las compartan en sus páginas de redes sociales. Si no pides, no recibes.
5. Sorprende a tus clientes y ofréceles algo más. Dales un servicio de primera, incluso podrías darles regalos en cada cita, no tiene por qué ser caro.

Opiniones de clientes

El boca a boca se puede hacer de muchas maneras. Sin embargo, una de las mejores formas es solicitar opiniones positivas de los clientes. La mayoría del 90% de la gente lee las reseñas antes de decidir si visita o no una tienda, y el 72% sólo hará una compra después de leer reseñas positivas. Además, las buenas reseñas ayudan a aumentar la credibilidad social de su marca y a mejorar su reputación en Internet, dos formas estupendas de aumentar su notoriedad y conseguir que más gente hable de usted.

Atención al cliente

Un fantástico servicio de atención al cliente es otra forma de generar WOM. Recuerda que el objetivo de una cita es conseguir que tus clientes cuenten a otros su experiencia. Ponte en el lugar del cliente y piensa qué le haría recomendar su experiencia en tu salón de belleza a otras personas.

Recuerde que si un cliente cuenta a todo el mundo su mala experiencia, afectará a futuras recomendaciones. Por lo tanto, es importante ser siempre profesional y amable en el trato con los clientes.

Cuanto más entusiasmados estén sus clientes con usted y su negocio, más probable será que se lo cuenten a sus amigos y familiares. Pasar información de boca en boca tiene una gran influencia en los demás. Debe asegurarse de que sus clientes tengan verdaderos seguidores.

Redes sociales

Utilice las redes sociales en su beneficio. Las reseñas de clientes también le permiten expandirse a otros canales y plataformas. Digamos que alguien escribe una reseña sobre usted en Facebook/Google. Esta opinión se puede buscar y compartir en otros canales. Puedes compartir algunas de las mejores reseñas en tus propias cuentas de redes sociales o incluso publicarlas como testimonios en tu propio sitio web. Consejo: debes utilizar las redes sociales de forma eficaz para impulsar el marketing de WOM. Tienes que ser activo y comprometerte. Esto significa proporcionar información valiosa, responder a comentarios y preguntas e incluso compartir contenidos generados por los usuarios con tus clientes.

Cuanto más conectado esté con sus seguidores, más probabilidades tendrá de que se conviertan en verdaderos fans y seguidores. ¿Y qué suelen hacer los verdaderos fans? Comparten tu marca y amplifican el boca a boca en nuevos mercados a los que de otro modo no habrías llegado.

Otro consejo importante para potenciar el boca a boca es que las conexiones emocionales son uno de los factores más importantes. Si la gente está convencida de una empresa o un servicio, es poco probable que renuncie a él, aunque exista una alternativa más fácil.

La gente también responde con más fuerza a las emociones. Ya sea algo alegre, triste, divertido o cualquier otra cosa, instintivamente quieren compartirlo con los demás. Así que si puedes crear experiencias que desencadenen emociones positivas, tus esfuerzos de boca a boca pueden llegar muy lejos. Las redes sociales son una gran herramienta para fomentar el boca a boca. Si sus clientes tienen una experiencia positiva, lo más probable es que la recomienden a un amigo o familiar, y en la mayoría de los casos esto ocurre a través de las redes sociales.

Experiencia excepcional + creación de relaciones = clientes satisfechos que volverán y hablarán de usted y su servicio a todos sus amigos y familiares.

Esperamos que esta entrada del blog le haya resultado útil. Si tienes alguna pregunta, escríbenos a Instagram @augenmanufaktur y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

xoxo

La Manufactura del Ojo